After-sales service
产品交付之后，服务才刚开始。
实验体系各不相同，产品到手后的使用问题往往更具体。我们把技术支持与售后响应，视为产品的一部分。
技术支持
针对产品使用、实验设计、稀释比例与结果判读提供技术咨询。建议提供产品编号、批号与简要实验条件，便于快速定位问题。
质量反馈
收到产品后如发现包装破损、规格不符或疑似质量问题，请及时联系我们，并保留产品、外包装与相关照片，以便核查。
退换货处理
经确认属于产品质量问题的，我们将协助办理退换货；具体处理方式以双方确认的订单约定为准。因储存或使用不当造成的问题，不在退换范围内。
资料支持
可协助提供产品说明书、质检报告等可公开资料。部分定制产品与代理产品的资料范围以实际可提供内容为准。
Process
售后问题处理流程。
提交问题
通过电话或邮件说明产品编号、批号、问题现象与实验条件。
信息确认
我们核对订单与产品信息，必要时请补充照片或实验记录。
原因分析
结合产品特性与使用条件，判断问题来源并给出处理建议。
处理与回访
确认解决方案并跟进结果，必要时安排补发、换货或退款沟通。
FAQ
常见问题。
收到产品后应如何保存？
请参照产品标签或说明书标注的储存条件保存。如无特别说明，建议收到后及时按推荐温度存放，避免反复冻融；腹水与纯化抗体通常需低温保存，具体以产品附带说明为准。
产品可以用于哪些实验？
产品目录的「备注」列已标注推荐或已验证的应用，如 IFA、Western Blot、ELISA、流式细胞术、ELISpot 等。若用于新的实验体系，建议先进行小样本预实验，并与我们沟通实验条件。
如何获取产品说明书或质检资料？
请通过电话或邮箱提供产品编号与批号，我们会协助提供可公开的资料。部分代理产品或定制产品，资料范围以原厂实际提供内容为准。
批量采购可以定制规格吗？
部分抗体、蛋白与试纸半成品支持规格或包装定制。请说明预计用量、交付时间与技术要求，我们会评估后给出可行方案。
试纸半成品大板如何合作？
我们提供宠物试纸及猪瘟、口蹄疫、蓝耳、布鲁氏菌、牛结核等检测试纸半成品大板。合作方式与规格需结合具体项目沟通，欢迎联系我们说明目标检测物与预期产能。
以上为售后服务说明草案，具体服务条款以双方确认的订单、合同或书面约定为准。如需正式售后政策文本，请联系我们获取。
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